TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA en www.MAMMA ALICE.es
1. FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes estipulaciones tienen como finalidad, regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes productos y servicios ofertados por FRANCISCO SANCHEZ REINA, en adelante MAMMA ALICE, empresa mercantil que opera por Internet desde su página web (www.MAMMA ALICE.es) vendiendo a sus clientes productos de alimentación y similares.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.MAMMA ALICE.es están obligados a conocer y aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.mammaalice.es, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por MAMMA ALICE en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. MAMMA ALICE se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas desde el momento en que realiza un pedido.
MAMMA ALICE hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web www.mammaalice.es de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo ajeno en todo momento a la voluntad de MAMMA ALICE, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, MAMMA ALICE le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
2. IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL
MAMMA ALICE, con domicilio en Calle Santa Adela, 49, 6ºC, Granada, ESPAÑA, con N.I.F 14632266B, presta sus servicios de venta en su tienda on line www.mammaalice.es. Pueden contactar a través de la citada dirección o a través del correo electrónico fransreina@mammaalice.es, esta dirección electrónica está protegida contra spam bots.
3. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por MAMMA ALICE, y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
4. CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO Y RESPONSABILIDAD
MAMMA ALICE, en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de sus datos fiscales, domicilio y dirección de comunicaciones, así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
5. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE
El usuario de la página web de MAMMA ALICE tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien MAMMA ALICE, se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
La información pública contenida en la página web de MAMMA ALICE, referida tanto a la compañía MAMMA ALICE, como a las marcas, productos, logotipos, etc., se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de MAMMA ALICE, del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado 15 sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
Para poder realizar pedidos en la página Web www.MAMMA ALICE.es, cada cliente proporcionará a MAMMA ALICE, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
MAMMA ALICE podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de correo electrónico y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, podrá designar a su criterio la contraseña deseada.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia contraseña de acceso. MAMMA ALICE queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
6. PRECIOS
Los precios de los productos expuestos en la página web de MAMMA ALICE, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
MAMMA ALICE se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
MAMMA ALICE hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web www.MAMMA ALICE. es de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de MAMMA ALICE, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, MAMMA ALICE le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
7. PRODUCTOS Y SERVICIOS
En el momento de formalización del pedido a través de la web www.MAMMA ALICE. es se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. MAMMA ALICE almacenará electrónicamente los datos del pedido.
El compromiso adquirido por MAMMA ALICE de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que MAMMA ALICE, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
8. FORMA DE PAGO
MAMMA ALICE dispone de dos formas de pago. Mediante tarjeta de crédito y contrareembolso.
1. Tarjeta de crédito: Para su seguridad MAMMA ALICE ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de Banco Sabadella, a través de su pasarela de pago Paycomet. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layers), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Sólo Banco Sabadell tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MAMMA ALICE no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. Posteriormente Banco Sabadell nos suministrará estos datos a través de los denominados extractos bancarios. Puede pagar con Tarjeta de crédito 3D Secure VISA y MASTERCARD (necesitará una clave de seguridad que se la proporciona la entidad financiera que le emitió la tarjeta de crédito correspondiente, haciendo mención a la necesidad de tener el 3D Secure. Es como una clave virtual) Mediante la pasarela de pago de Banco Sabadell puede efectuar el pago de sus pedidos de una manera totalmente segura (utilizamos protocolo SSL y solo permitimos tarjeta con 3D Secure).
2. Contrareembolso. El cliente podrá abonarle a nuestro repartidor en la recepción la suma que equivalga al pedido que haya solicitado mediante efectivo o tarjeta.
9. PLAZOS DE ENTREGA
Los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme se enviarán en el mismo día, siempre y cuando la zona de envío se encuentre dentro de la zona Granada y Área Metropolitana 1 y 2 (CP INCLUIDOS EN ESTA ZONA: 18001-18002-18003-18004-18005-18006-18007-18008-18011-18012-18013-18014-18015-18182-18190-15489-18190-18198-18199-18140-18151-18100-18110-18194-18010-18009-18191-18093-18110-18150-18630-18620-18195-18101-18102-18320-18200-18220-18230-18290-18197-18240-18170-18179).
En el caso de las zonas de Poniente el envío y entrega se realizará los miércoles, y en el caso de las zonas de Granada Norte será los jueves. Puede ampliar información en nuestra sección “¿Hasta dónde llegamos? (https://mammaalice.es/hasta-donde-llegamos/)
Se entenderá un pedido como confirmado cuando se haya validado el pago por parte de MAMMA ALICE.
En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de los hechos a MAMMA ALICE en un plazo inferior a 24 horas, llamando al número de atención al cliente de MAMMA ALICE, o bien enviando un correo electrónico al mail indicado. Esta dirección electrónica está protegida contra spam bots. En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.
10. DERECHOS DEL CLIENTE
Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española y europea vigente sobre protección de datos.
No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de MAMMA ALICE a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado “Política de privacidad”.
Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web MAMMA ALICE.
Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Devoluciones
MAMMA ALICE solo admite devoluciones en caso de error en la preparación del pedido, sabores equivocados o desperfectos en la conservación del paquete hasta su recepción. El cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo, previa comunicación a MAMMA ALICE. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, Mamma Alice llegará a un acuerdo con el cliente para solventar los posibles problemas que haya podido ocasionar en el pedido.
El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.
Para realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
- No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
- La devolución por sabor erróneo deberá de ser justificada por el cliente con pruebas que acrediten su reclamación. En el caso del pedido online solo admitirá devoluciones si los sabores entregados no coinciden con los solicitados a la hora de procesar la orden.
11. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE
Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
Facilitar a MAMMA ALICE datos personales y de contacto verídicos.
Utilizar la información publicada por MAMMA ALICE, exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por MAMMA ALICE, en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por MAMMA ALICE en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
12. DERECHOS DE MAMMA ALICE
Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
Modificar el precio de las ofertas.
Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
Rechazar pedidos por comportamientos ilícitos de los clientes, o por cualquier otro motivo, para prevenir posibles fraudes.
Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
13. DERECHOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes…., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.MAMMA ALICE. es, son propiedad de MAMMA ALICE. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual o industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de MAMMA ALICE, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de MAMMA ALICE renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual o industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a MAMMA ALICE, de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.
14. EXONERACION DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad civil de MAMMA ALICE por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a MAMMA ALICE, por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso de la web www.MAMMA ALICE. es, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la misma.
15. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
MAMMA ALICE garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line, en el caso que se produzcan, se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros.
MAMMA ALICE garantiza la protección y confidencialidad tal y como se describe en la Política de Privacidad de esta web.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas con MAMMA ALICE se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será de los Juzgados o Tribunales de Granada, siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.
17. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
18. COSTES DE ENVÍO
Envíos a los códigos postales 18001, 18002, 18003, 18004, 18005, 18006, 18007, 18008, 18011, 18012, 18013, 18014, 18015, 18182, 18190, 15489, 18190, 18198, 18199, 18140, 18151, 18100, 18110, 18194:
Los envíos se realizarán en el acto tras recibir el pago del cliente.
Gastos de envío: Únicamente habrá ENVÍO GRATUITO con pedido mínimo de 12€.
Forma de envío:
La entrega se realiza directamente en el lugar donde nos hayas indicado al realizar el pedido. Los repartidores pertenecen a nuestra empresa y no habrá empresas de terceros que participen en el envío del producto.
Envíos a los códigos postales 18010, 18009, 18191, 18093, 18110, 18150, 18630, 18620, 18195, 18101, 18102, 18320, 18200, 18220, 18230, 18290, 18197:
Los envíos se realizarán en el acto tras recibir el pago del cliente.
Gastos de envío: Únicamente habrá ENVÍO GRATUITO con pedido mínimo de 30€.
Forma de envío:
La entrega se realiza directamente en el lugar donde nos hayas indicado al realizar el pedido. Los repartidores pertenecen a nuestra empresa y no habrá empresas de terceros que participen en el envío del producto.
Envíos a los códigos postales 18240, 18170, 18179:
Los envíos se realizarán en el acto tras recibir el pago del cliente.
Gastos de envío: Únicamente habrá ENVÍO GRATUITO con pedido mínimo de 50€.
Forma de envío:
La entrega se realiza directamente en el lugar donde nos hayas indicado al realizar el pedido. Los repartidores pertenecen a nuestra empresa y no habrá empresas de terceros que participen en el envío del producto.
Envíos a GRANADA PONIENTE Y NORTE:
Las entregas se realizarán los miércoles para el caso de los pueblos de Poniente y el jueves para los pueblos del Norte. Los repartidores pertenecen a nuestra empresa y no habrá empresas de terceros que participen en el envío del producto.
Gastos de envío: Únicamente habrá ENVÍO GRATUITO los días concretos indicados y no habrá pedido mínimo.
Forma de envío:
Los repartidores pertenecen a nuestra empresa y no habrá empresas de terceros que participen en el envío del producto. La entrega se realiza directamente en el lugar donde nos hayas indicado al realizar el pedido.